Alerta de mucho texto.
Yo laboro en una empresa de servicios, para esta situación habemos 3 involucrados en en asunto, mi jefe, un compañero del área de almacén y yo (encargado de atención a clientes y facturación pero quieren que tenga información y realice actividades de supervisor)
Hoy me llevé una “llamada de atención por mi actitud” debido a que mi jefe me pregunto si se habían realizado algunas cosas en sistema (responsabilidad de mi compañero y que de igual manera puede realizar mi jefe) y le conteste simplemente “no se”, cosa que le molesto a mi jefe y me comentó que como es posible que lo supiera a lo que le comenté que después de donde terminan mis responsabilidades ya no tengo manera de visualizar si se realizaron las cosas.
Anteriormente ya han sucedido unas 2 situaciones similares en las cuales no es mi responsabilidad y no tengo manera de saber la información si no es preguntando al responsable directamente en la cual he visto claramente su molestia al contestarle que no sabía, pero prefiere preguntarme a mi que directamente a los responsables.
Have no mucho, hubo una “invitación” para quedarse a cubrir unas horas más para compensar una falla que hubo en la red de la empresa donde trabajo.
Recién abrieron una cafetería CAFFENIO por la zona y a los encargados nos llevaron café y galletas.
Decidí donarles 1 hora y media más de mi tiempo… y luego me fui con mi cafecito.
De encontrarse en esta situación…¿cederían?¿que los convencería de regalar 1-3 horas de su tiempo?
No sé si esto encaje en el sub, disculpas de antemano.
Talvez escucharon del caso de los empleados de call center que desaparecieron en Jalisco. Trabajaban en un call center irregular vendiendo tiempos compartidos, aparentemente de manera muy agresiva y hasta fraudulenta. Yo no estoy en un call center irregular ni temo por mi vida, por el contrario, estoy en uno de los call center más conocidos de la ciudad y con posibilidad de home office. Es una campaña trilingüe para la venta de tiempos compartidos.
Cuando me reclutaron me dijeron que se trataba solo de atención a clientes y cerrar ventas de los que llamaban ya decididos a hacer la compra. Sin embargo, ya en capacitación nos dijeron se trata de hacer llamadas de salida y hacer la venta en frio. Nuestro sueldo y nuestra permanencia dependerían de las ventas que hagamos.
El vibe se ha puesto cada vez más raro, como en esos seminarios de motivación del guru de moda. Nos dicen que ganaremos tanto como queramos, que el límite lo penemos nosotros y cuando alguien medio lo pone en duda, salen con una respuesta enlatada, del tipo "¿Puedes o no puedes?. Aquí queremos ganadores, no gente mediocre con limitaciones mentales".
Pero lo que realmente me preocupa es el tipo de venta que se realiza. Nos han puesto algunas llamadas de ejemplo, llamadas que debemos de imitar por la forma en que el agente cierra la venta, casi siempre llamadas en las que se engaña a algún viejito.
En una de esas llamadas contesta una señora que claramente no estaba bien de la mente. No se si tenía demencia o qué, pero con mucha dificultad pudo dar los datos de su tarjeta, que era por lo que el agente presionaba.
Nos piden que "vendamos" el paquete. Y por vender se refieren a mentir tanto como la víctima lo permita. Por ejemplo, hacerle creer al cliente que la compra le da derechos de propiedad en una playa en México y puede venderlos o heredarlos, obviamente no es así.
Se les dice que pueden cancelar en cualquier momento, pero ni siquiera nosotros sabemos cómo.
En una llamada el agente le hace creer a un viejito que el paquete era un regalo de su nieto, que la tarjeta de crédito era sólo para verificar su identidad.
Tenemos que vender tanto como sea posible dando la menor información posible. Si podemos colar una venta de miles de dólares sin que el cliente se de cuenta, mejor. Hacerlo parecer como un regalo.
Al momento sigo en capacitación pero ya con serias dudas de si debo continuar. Este esquema lo esperaría de un call center operado por la delincuencia organizada, no de un call center legítimo que se anuncia en abierto.
Ya había subido 2 post sobre malas experiencias en esta empresa de cobranza.
Les tedactare algunas cosas que me parecieron malas y algunas buenas, lo redactare todo conforme pasaron los días.
Cuando me postule al trabajo la verdad me respondieron al día siguiente para que llevará mi documentación, fue un proceso "rápido" me explicaron las prestaciones y los horarios. Entre en esa empresa porque decían que ayudaban a los estudiantes con los horarios y a liberar prácticas y Servicio Social, además de ayuda para transportar y bonos. La ayuda del transporte es solamente para los del turno nocturno, los bonos son a partir del tercer mes en la empresa (el reclutador dijo que son para los que realmente quieren el trabajo), la firma del contrato se dio al día siguiente, duro aproximadamente una hora, no podías leer nada, simplemente te explicaban todo a grandes rasgos y ya, además que me hicieron firmar 3 hojas de renuncia, 3 finiquitos y todo lo demás eran cartas de confidencialidad de las empresas y mercantiles para no dar información fuera de la empresa.
Comenzó mi semana de capacitación solamente fue un plática de que se hace y otro sobre el producto de la cartera asignada, todo el día era ver a los compañeros como hacían su trabajo y que ellos mismos te aclaren las dudas.
Una vez pasada esa semana de "capacitación" me dieron un usuario de prueba para controlar mis tiempos, literalmente es estar sentado en una silla más de 8 horas diarias sin poder levantarte sin permiso, las salidas al baño son limitadas y solamente 20 min de comida, y todo se tiene que pausar con su sistema que cuenta el tiempo, ese tiempo que pasa sin trabajar se llama tiempo muerto y supuestamente se ve reflejado en los bonos (nunca lo pude confirmar).
El desempeño del trabajo depende 100% de ti, quizá suena obviamente pero es imposible en ese tipo de trabajo, dónde la recuperación y productividad depende de una tercera persona (en este casa los titulares es decir las personas que deben y se les tiene que cobrar) en la cartera donde estaba te pedían 14 promesas de pago y un total por día de $300,000.00 promesado, si no se alcanzaba esa cifra te quedabas hasta que lo consiguieras, yo lo máximo que me quedé fue a las 7:30 noche considerando que mi entrada es a las 9 de la mañana, había compañeros que su estradas es a las 7 AM y salen 7 PM. Y la supervisora tiene el descaro de decir que el es culpa nuestra el no llegar a esa meta.
De igual modo te pide un buen trato para los titulares, pero si ellos se equivocan en tu culpa, realmente es frustrante.
El pago era muy bajo considerando el tiempo, además que no pagaban horas extra si el trabajo en fines de semana. Mi sueldo era $ 3,080.00 ya con impuestos (lo cual también mienten en el anuncio mencionan que era un sueldo NETO pero era bruto) .
No permitían el uso de teléfonos, audífonos, smartwatch u otro dispositivo por seguridad y privacidad, lo entendía hasta ese punton, pero recogían todo a en la entrada y los ponían en un cajón bajo llave (tuve 2 emergencias familiares, llamaron a mi teléfono y no pude atender hasta el termino de mi jornada).
Entre a ese trabajo porque no requeria experiencia, además cualquiera lo podía hacer, la mayoría de personas eran jóvenes (como yo entre 18 y 24 años) o de la mediana edad y la gente de 30 eran miembros del staff o de administración. Evidentemente la promesa de crecimiento laboral no es del todo verdad, había varios que tenían más 10 años en el mismo puesto. Yo no quería que único cambio en un trabajo así fuera mi edad.
Lo bueno, la atención en el inicio fue buena (claramente para convencerte de que entres) los compañeros si te ayudan y te tran bien.
La verdad hay trabajos así por dónde sea, para ser mi segundo empleo informal fue una terrible experiencia, simplemente quiero experiencia en mi área y llegar a crecer profesionalmente.
Perdón por la biblia que escribí.
Pedí información sobre una chamba como diseñador, me pidió mi info y le di lo básico luego ya me andaba pidiendo mi cv y fue cuando le dije que me gustaría más info de la chamba (salario y horario).
Se me puso bien al tiro diciendo que no me daría nada si yo no soltaba más info, le agradeci y borre el chat. Lit le siguió y se me hizo muy chistoso jsjsjs
Aguas compas (aún me sigue spammeando)
@charlyquestion
@mujico.org