Entré a trabajar a un call center y creo que se trata de una campaña de fraudes en tiempos compartidos

No sé si esto encaje en el sub, disculpas de antemano.

Talvez escucharon del caso de los empleados de call center que desaparecieron en Jalisco. Trabajaban en un call center irregular vendiendo tiempos compartidos, aparentemente de manera muy agresiva y hasta fraudulenta. Yo no estoy en un call center irregular ni temo por mi vida, por el contrario, estoy en uno de los call center más conocidos de la ciudad y con posibilidad de home office. Es una campaña trilingüe para la venta de tiempos compartidos.

Cuando me reclutaron me dijeron que se trataba solo de atención a clientes y cerrar ventas de los que llamaban ya decididos a hacer la compra. Sin embargo, ya en capacitación nos dijeron se trata de hacer llamadas de salida y hacer la venta en frio. Nuestro sueldo y nuestra permanencia dependerían de las ventas que hagamos.

El vibe se ha puesto cada vez más raro, como en esos seminarios de motivación del guru de moda. Nos dicen que ganaremos tanto como queramos, que el límite lo penemos nosotros y cuando alguien medio lo pone en duda, salen con una respuesta enlatada, del tipo "¿Puedes o no puedes?. Aquí queremos ganadores, no gente mediocre con limitaciones mentales".

Pero lo que realmente me preocupa es el tipo de venta que se realiza. Nos han puesto algunas llamadas de ejemplo, llamadas que debemos de imitar por la forma en que el agente cierra la venta, casi siempre llamadas en las que se engaña a algún viejito.

• En una de esas llamadas contesta una señora que claramente no estaba bien de la mente. No se si tenía demencia o qué, pero con mucha dificultad pudo dar los datos de su tarjeta, que era por lo que el agente presionaba.

• Nos piden que "vendamos" el paquete. Y por vender se refieren a mentir tanto como la víctima lo permita. Por ejemplo, hacerle creer al cliente que la compra le da derechos de propiedad en una playa en México y puede venderlos o heredarlos, obviamente no es así.

• Se les dice que pueden cancelar en cualquier momento, pero ni siquiera nosotros sabemos cómo.

• En una llamada el agente le hace creer a un viejito que el paquete era un regalo de su nieto, que la tarjeta de crédito era sólo para verificar su identidad.

• Tenemos que vender tanto como sea posible dando la menor información posible. Si podemos colar una venta de miles de dólares sin que el cliente se de cuenta, mejor. Hacerlo parecer como un regalo.

Al momento sigo en capacitación pero ya con serias dudas de si debo continuar. Este esquema lo esperaría de un call center operado por la delincuencia organizada, no de un call center legítimo que se anuncia en abierto.